Politica de reembolso

Obrigado por comprares na Khor-B2B.

A nossa plataforma é destinada exclusivamente a revendedores e profissionais. Trabalhamos para garantir produtos de qualidade e um serviço eficiente para todos os nossos parceiros comerciais.

Aceitamos pedidos de devolução e/ou troca até 30 dias após a data de recepção da encomenda. Após esse período, não será possível efetuar reembolsos ou trocas.

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:

• Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido acompanhado com o respetivo vídeo que comprava a condição para a sua devolução;
• Encontrar-se na embalagem original;
• Ser acompanhado da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;
• Cartões oferta;
• Produtos de saúde, suplementação ou cuidados pessoais abertos ou utilizados;
• Produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente.

Troca

Efetuamos trocas apenas em casos de:

• Produto defeituoso;
• Produto danificado durante o transporte;
• Erro no envio da encomenda.

Caso necessite de uma troca, deverá contactar-nos através do e-mail: apoioaocliente@geral-khor.com

Reembolso

Após recepção e inspeção da devolução, notificaremos o revendedor por e-mail relativamente à aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

• O reembolso será processado através da troca do produto ou reembolso numerário consoante análise.
• O prazo poderá variar consoante a origem da troca.

Custos de envio

Os custos de envio relativos à devolução são da responsabilidade do cliente/revendedor, exceto em casos de erro nosso ou produto defeituoso.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Os produtos devolvidos não devem ser enviados para o fabricante.

A morada de devolução será fornecida após contacto com o nosso suporte através do e-mail: apoioaocliente@geral-khor.com

Nota importante

Por se tratar de uma plataforma B2B (Business-to-Business), algumas condições poderão ser avaliadas caso a caso, conforme o volume da encomenda e a natureza dos produtos adquiridos.